Você pode solicitar a troca ou a desistência da compra com reembolso de 100% do valor do pedido abrindo a solicitação em até 7 dias corridos a contar da data do recebimento do pedido.
Você pode solicitar o cancelamento do pedido até 48h após o pagamento ou antes do pedido ser enviado. Caso já seu pedido já tenha sido enviado o cancelamento não será realizado, você precisará aguardar o pedido chegar para solicitar a troca ou a desistência da compra.
As solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelo nosso canal de atendimento de Whatsapp, disponível no rodapé do site. Outras formas de contato não serão consideradas.
Para que a troca ou a desistência de compra sejam efetuadas os itens devem estar em perfeitas condições de uso e em sua embalagem original Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que o desclassifique como um produto novo, a garantia pode ser recusada.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima não terá direito a garantia e será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a DOMINATE se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.
Restituição dos valores:
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório administrativo (São Paulo - SP).
A DOMINATE deposita profunda confiança na qualidade de seus produtos e oferece aos clientes a possibilidade de efetuar a troca caso os produtos apresentem defeitos de funcionamento em um prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento.
Devolução da mercadoria: após a comunicação acima, e envio dos dados, a mercadoria deverá ser devolvida através do Correio ou transportadora. Neste caso, o cliente deverá encaminhar a 1ª via da Nota Fiscal de compra juntamente com o produto.
Análise de defeitos: a avaliação dos eventuais defeitos, para fins de substituição da mercadoria, será realizada pelos nossos fornecedores, tendo prazo médio de conclusão 10 (dez) dias úteis.
Análise contrária à troca: O produto será devolvido sem direito de substituição.
Itens de reprovação: (i) Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente); (ii) Indícios de uso inadequado do produto; (iii) Indícios de dano acidental; (iv) Desgaste natural em decorrência do uso, dentre outros.
ATENÇÃO: a DOMINATE não procederá com a troca ou reembolso por produtos com desgaste excessivo, sinais de danos causados por uso inadequado, sinais de perfuração por objetos pontiagudos ou cortantes, produtos reparados ou colados e produtos com qualquer alteração que oculte as características originais do item, impossibilitando a constatação do defeito.
